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恪尽职守保供热 默默奉献创佳绩

作者:吉林市热力集团有限公司 来源:未知 日期:2018/3/16 11:15:00 人气: 标签:
导读:由于今冬低温持续时间较长,严寒天气时平均气温同比去年同期降低5摄氏度左右。尤其是供热进入尖峰期后,气温持续走低,1月23日至26日期间,室外平均气温达到了零…

由于今冬低温持续时间较长,严寒天气时平均气温同比去年同期降低5摄氏度左右。尤其是供热进入尖峰期后,气温持续走低,123日至26日期间,室外平均气温达到了零下25摄氏度以下,加之热源不足等因素造成了市级转办单、集团受理投诉量和报修咨询电话激增的现象。就此,一次“抗严寒,保供暖”的服务工作正在集团公司范围内有条不紊地开展着。

在本项工作中,集团公司各级服务人员放弃了自己休息时间,坚守在供热服务的岗位上,认真接听每一部供热投诉电话,热情地接待每一位来访用户,切实解决了热用户的实际问题。各分、子公司都能按照规定时限及时的处理和回复,受到了上级单位的一致好评。特别是个别供热所、站供热投诉相对集中的区域,在生产和服务人员的调度和配合下,都能够按规定时间反馈供热投诉处理结果,并且安排专人到有群访倾向的小区现场解释和安抚,最大限度的避免了越级投诉和群访事件的发生。

为了保证热用户能够度过一个温暖祥和的春节,用户服务部的电话受理室不仅对接到的各级投诉进行回访,还要求分、子公司将每天接到的投诉上报到用户服务部,还安排专人进行认真细致地调查回访,有效地控制了越级和重复投诉事件的数量。生产管理部、用户服务部和各分、子公司服务科人员密切配合,随时关注天气变化,根据天气变化情况和投诉较集中区域及时调整供热参数。与此同时集团公司绩效监察考核组每周都对各分、子公司供热所、站的各项服务工作进行检查,发现问题及时提出指导意见并限期整改。正是因为集团公司领导、各部室、各分、子公司以及各个岗位工作人员的恪尽职守和默默奉献,保证了集团范围内广大热用户的供热质量,并且大幅度降低了供热投诉数量,创造了节日期间集团公司在市长电话室实现连续十天零投诉(216日至25日)和222日当天市级、局级、集团“零投诉”的成绩,真正意义的在全市供热行业中树立了“热力品牌”,为全市的供热事业和经济发展做出了贡献。


   
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